{"id":5082,"date":"2026-07-27T18:59:29","date_gmt":"2026-07-27T15:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/?p=5082"},"modified":"2026-07-27T18:59:48","modified_gmt":"2026-07-27T15:59:48","slug":"mplus-turkiye-musteri-deneyimini-gelir-marj-ve-guven-odaginda-yeniden-tanimladi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/?p=5082","title":{"rendered":"Mplus T\u00fcrkiye m\u00fc\u015fteri deneyimini gelir, marj ve g\u00fcven oda\u011f\u0131nda yeniden tan\u0131mlad\u0131"},"content":{"rendered":"\n

M\u00fc\u015fteri deneyimini gelir, marj ve g\u00fcven oda\u011f\u0131nda yeniden tan\u0131mlayan Mplus T\u00fcrkiye, Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131 i\u015f modelinin merkezine yerle\u015ftirdi. Bu sayede m\u00fc\u015fteri deneyimini operasyonel bir s\u00fcre\u00e7 olmaktan \u00e7\u0131kararak \u00f6l\u00e7\u00fclebilir i\u015f sonu\u00e7lar\u0131n\u0131n stratejik bir bile\u015feni haline getiren Mplus T\u00fcrkiye, art\u0131k m\u00fc\u015fterileriyle kurdu\u011fu ili\u015fkiyi daha ak\u0131ll\u0131, daha ba\u011flant\u0131l\u0131 ve daha etkili bir yap\u0131da ger\u00e7ekle\u015ftiriyor. Kendi b\u00fcnyesinde geli\u015ftirdi\u011fi yapay zek\u00e2 Graia\u2019y\u0131 canl\u0131 operasyonlar\u0131na entegre eden marka, kurumlar\u0131n operasyonlar\u0131n\u0131 daha stratejik y\u00f6netmesine ve daha isabetli kararlar almas\u0131na katk\u0131 sa\u011fl\u0131yor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netiminde uzun y\u0131llar operasyonel verimlilik \u00f6n planda tutulurken, bug\u00fcn kurumlar i\u00e7in yeni bir d\u00f6nem ba\u015fl\u0131yor. Mplus T\u00fcrkiye, geli\u015ftirdi\u011fi \u201cExperience Intelligence\u201d yakla\u015f\u0131m\u0131yla m\u00fc\u015fteri deneyimini art\u0131k do\u011frudan b\u00fcy\u00fcme, k\u00e2rl\u0131l\u0131k ve g\u00fcvenle ili\u015fkilendiriyor. Mplus T\u00fcrkiye ve MENA CEO\u2019su Banu H\u0131zl\u0131<\/strong>, yapay zek\u00e2n\u0131n \u00f6l\u00e7eklenebilir g\u00fcc\u00fcn\u00fc insan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131n muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle bir araya getiren bu yeni yakla\u015f\u0131m\u0131n, kurumlar\u0131n i\u015f hedeflerine hizmet edecek \u015fekilde tasarland\u0131\u011f\u0131n\u0131 vurgulad\u0131. H\u0131zl\u0131, \u201cYapay zek\u00e2 h\u0131z ve hacim gerektiren s\u00fcre\u00e7lerde devreye girerken; g\u00fcven, empati ve karar alma becerisinin kritik oldu\u011fu anlarda insan uzmanl\u0131\u011f\u0131 s\u00fcrece y\u00f6n veriyor. Yapay zek\u00e2n\u0131n ger\u00e7ek de\u011feri, insan\u0131n yerine ge\u00e7mekte de\u011fil, insan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131 daha g\u00fc\u00e7l\u00fc hale getirmekte yat\u0131yor. Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131m\u0131z\u0131n temelinde de bu anlay\u0131\u015f yer al\u0131yor\u201d dedi.<\/p>\n\n\n\n

\u0130nsan ve yapay zek\u00e2 birlikte tasarland\u0131<\/strong><\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri deneyiminin uzun y\u0131llar maliyet odakl\u0131 bir bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131yla y\u00f6netildi\u011fine dikkat \u00e7eken H\u0131zl\u0131<\/strong>, art\u0131k kurumlar\u0131n ihtiyac\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimini gelir, g\u00fcven ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcmeyle ili\u015fkilendirebilen bir yakla\u015f\u0131m oldu\u011funu belirtti. Mplus T\u00fcrkiye, bu do\u011frultuda hayata ge\u00e7irdi\u011fi Experience Intelligence modelini, yapay zek\u00e2 ve insan\u0131 birbirinin alternatifi de\u011fil, tamamlay\u0131c\u0131 unsurlar olarak konumland\u0131r\u0131yor. B\u00f6ylece h\u0131z\u0131n gerekti\u011fi yerde yapay zek\u00e2dan, g\u00fcvenin belirleyici oldu\u011fu yerde ise insan deneyiminden yararlan\u0131l\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

Mplus, Experience Intelligence ile yeni nesil m\u00fc\u015fteri deneyimi sunuyor<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

2007 y\u0131l\u0131nda Adriyatik b\u00f6lgesinde kurulan ve bug\u00fcn 19 \u00fclkede 15 binden fazla \u00e7al\u0131\u015fan\u0131yla k\u00fcresel \u00f6l\u00e7ekte hizmet veren Mplus, m\u00fc\u015fteri deneyiminde yeni bir d\u00f6nemi ba\u015flat\u0131yor. Mplus T\u00fcrkiye ve MENA CEO\u2019su Banu H\u0131zl\u0131<\/strong>, 25 y\u0131ll\u0131k ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerinden beslenen operasyonel uzmanl\u0131klar\u0131n\u0131, kendi Ar-Ge ekipleri taraf\u0131ndan geli\u015ftirilen yapay zek\u00e2 yetkinli\u011fi Graia <\/strong>ile birle\u015ftirerek Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7irdiklerini ifade eden Mplus T\u00fcrkiye ve MENA CEO\u2019su Banu H\u0131zl\u0131,<\/strong> bu yakla\u015f\u0131m\u0131 \u201cKendimizi yeniden ke\u015ffetmedik, gelece\u011fi birlikte tasarlad\u0131k\u201d anlay\u0131\u015f\u0131yla tan\u0131ml\u0131yor. H\u0131zl\u0131, Mplus\u2019\u0131n pazardaki bir\u00e7ok oyuncunun yapt\u0131\u011f\u0131 gibi yapay zek\u00e2y\u0131 mevcut sistemlerin \u00fczerine sonradan eklemek yerine, teknolojiyi operasyonel deneyimin do\u011fal bir uzant\u0131s\u0131 olarak kurgulad\u0131klar\u0131n\u0131n alt\u0131n\u0131 \u00e7iziyor.<\/p>\n\n\n\n

\u00d6nce operasyonel derinlik, sonra yapay zek\u00e2<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mplus, \u00f6nce g\u00fc\u00e7l\u00fc bir operasyonel derinlik ve saha deneyimi in\u015fa etti; ard\u0131ndan yapay zek\u00e2y\u0131 bu yap\u0131n\u0131n i\u00e7ine entegre ederek, s\u00fcrekli \u00f6\u011frenen ve geli\u015fen bir sistem olu\u015fturdu. Bu sistemde h\u0131z ve \u00f6l\u00e7ek gerektiren s\u00fcre\u00e7lerde yapay zek\u00e2 devreye girerken; g\u00fcven, empati ve muhakemenin kritik oldu\u011fu anlarda ise insan uzmanl\u0131\u011f\u0131 belirleyici rol \u00fcstleniyor. Ortaya \u00e7\u0131kan yap\u0131, hibrit ya da katmanl\u0131 bir model olman\u0131n \u00f6tesinde; insan ve yapay zek\u00e2n\u0131n birlikte tasarland\u0131\u011f\u0131, i\u015f hedeflerine do\u011frudan hizmet eden bir sistem olarak \u00f6ne \u00e7\u0131k\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

Mplus T\u00fcrkiye Hakk\u0131nda<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mplus T\u00fcrkiye, 2000 y\u0131l\u0131nda CMC T\u00fcrkiye ad\u0131yla \u0130stanbul\u2019da kuruldu. 2020 y\u0131l\u0131nda Mplus Group b\u00fcnyesine kat\u0131lan \u015firket, bug\u00fcn m\u00fc\u015fteri deneyimini gelir, marj ve g\u00fcven oda\u011f\u0131nda yeniden tan\u0131mlayan Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131yla kurumlar\u0131n s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme hedeflerine katk\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Yapay zek\u00e2n\u0131n \u00f6l\u00e7eklenebilir g\u00fcc\u00fcn\u00fc insan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131n muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle bulu\u015fturan bu yakla\u015f\u0131m\u0131n temelinde, \u015firketin kendi Ar-Ge ekipleri taraf\u0131ndan geli\u015ftirilen yapay zek\u00e2 platformu Graia yer al\u0131yor. Mplus T\u00fcrkiye, Graia\u2019n\u0131n geli\u015fmi\u015f yapay zek\u00e2 yetkinliklerini ger\u00e7ek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek m\u00fc\u015fteri deneyimini operasyonel bir s\u00fcre\u00e7 olman\u0131n \u00f6tesine ta\u015f\u0131yarak; kurumlara m\u00fc\u015fteri deneyimi, dijital d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm ve i\u015f s\u00fcre\u00e7lerinin optimizasyonu alanlar\u0131nda yenilik\u00e7i ve entegre \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunuyor.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

19 \u00fclkede faaliyet g\u00f6steren, 15 binden fazla \u00e7al\u0131\u015fan\u0131yla 300\u2019\u00fc a\u015fk\u0131n global m\u00fc\u015fteriye hizmet veren Mplus Group\u2019un en b\u00fcy\u00fck operasyonlar\u0131ndan biri olan Mplus T\u00fcrkiye, T\u00fcrkiye\u2019de 10 binin \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fan\u0131yla 100\u2019\u00fc a\u015fk\u0131n projede, 10\u2019dan fazla dilde hizmet veriyor. \u0130nsan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131 ileri teknolojiyle bulu\u015fturan \u015firket, kurumlar\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimini daha ak\u0131ll\u0131, ba\u011flant\u0131l\u0131 ve etkili hale getirerek i\u015f hedeflerine \u00f6l\u00e7\u00fclebilir katk\u0131 sunuyor.<\/p>\n\n\n\n

Ayr\u0131nt\u0131l\u0131 Bilgi ve \u0130leti\u015fim \u0130\u00e7in;<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ahmet Do\u011fan
Medya Direkt\u00f6r\u00fc
<\/strong>
Adres:<\/strong> Me\u015frutiyet Caddesi No:100\/1 \u015ei\u015fhane\/Beyo\u011flu
Tel:<\/strong> 0212 255 00 12
Gsm:<\/strong>0536 892 88 21
http:\/\/www.brandworks.com.tr<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri deneyimini gelir, marj ve g\u00fcven oda\u011f\u0131nda yeniden tan\u0131mlayan Mplus T\u00fcrkiye, Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131 i\u015f modelinin merkezine yerle\u015ftirdi. Bu sayede m\u00fc\u015fteri deneyimini operasyonel bir s\u00fcre\u00e7 olmaktan \u00e7\u0131kararak \u00f6l\u00e7\u00fclebilir i\u015f sonu\u00e7lar\u0131n\u0131n stratejik bir bile\u015feni haline getiren Mplus T\u00fcrkiye, art\u0131k m\u00fc\u015fterileriyle kurdu\u011fu ili\u015fkiyi daha ak\u0131ll\u0131, daha ba\u011flant\u0131l\u0131 ve daha etkili bir yap\u0131da ger\u00e7ekle\u015ftiriyor. Kendi b\u00fcnyesinde geli\u015ftirdi\u011fi yapay zek\u00e2 Graia\u2019y\u0131 canl\u0131 operasyonlar\u0131na entegre eden marka, kurumlar\u0131n operasyonlar\u0131n\u0131 daha stratejik y\u00f6netmesine ve daha isabetli kararlar almas\u0131na katk\u0131 sa\u011fl\u0131yor. M\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netiminde uzun y\u0131llar operasyonel verimlilik \u00f6n planda tutulurken, bug\u00fcn kurumlar i\u00e7in yeni bir d\u00f6nem ba\u015fl\u0131yor. Mplus T\u00fcrkiye, geli\u015ftirdi\u011fi \u201cExperience Intelligence\u201d yakla\u015f\u0131m\u0131yla m\u00fc\u015fteri deneyimini art\u0131k do\u011frudan b\u00fcy\u00fcme, k\u00e2rl\u0131l\u0131k ve g\u00fcvenle ili\u015fkilendiriyor. Mplus T\u00fcrkiye ve MENA CEO\u2019su Banu H\u0131zl\u0131, yapay zek\u00e2n\u0131n \u00f6l\u00e7eklenebilir g\u00fcc\u00fcn\u00fc insan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131n muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle bir araya getiren bu yeni yakla\u015f\u0131m\u0131n, kurumlar\u0131n i\u015f hedeflerine hizmet edecek \u015fekilde tasarland\u0131\u011f\u0131n\u0131 vurgulad\u0131. H\u0131zl\u0131, \u201cYapay zek\u00e2 h\u0131z ve hacim gerektiren s\u00fcre\u00e7lerde devreye girerken; g\u00fcven, empati ve karar alma becerisinin kritik oldu\u011fu anlarda insan uzmanl\u0131\u011f\u0131 s\u00fcrece y\u00f6n veriyor. Yapay zek\u00e2n\u0131n ger\u00e7ek de\u011feri, insan\u0131n yerine ge\u00e7mekte de\u011fil, insan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131 daha g\u00fc\u00e7l\u00fc hale getirmekte yat\u0131yor. Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131m\u0131z\u0131n temelinde de bu anlay\u0131\u015f yer al\u0131yor\u201d dedi. \u0130nsan ve yapay zek\u00e2 birlikte tasarland\u0131 M\u00fc\u015fteri deneyiminin uzun y\u0131llar maliyet odakl\u0131 bir bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131yla y\u00f6netildi\u011fine dikkat \u00e7eken H\u0131zl\u0131, art\u0131k kurumlar\u0131n ihtiyac\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri deneyimini gelir, g\u00fcven ve s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcmeyle ili\u015fkilendirebilen bir yakla\u015f\u0131m oldu\u011funu belirtti. Mplus T\u00fcrkiye, bu do\u011frultuda hayata ge\u00e7irdi\u011fi Experience Intelligence modelini, yapay zek\u00e2 ve insan\u0131 birbirinin alternatifi de\u011fil, tamamlay\u0131c\u0131 unsurlar olarak konumland\u0131r\u0131yor. B\u00f6ylece h\u0131z\u0131n gerekti\u011fi yerde yapay zek\u00e2dan, g\u00fcvenin belirleyici oldu\u011fu yerde ise insan deneyiminden yararlan\u0131l\u0131yor. Mplus, Experience Intelligence ile yeni nesil m\u00fc\u015fteri deneyimi sunuyor 2007 y\u0131l\u0131nda Adriyatik b\u00f6lgesinde kurulan ve bug\u00fcn 19 \u00fclkede 15 binden fazla \u00e7al\u0131\u015fan\u0131yla k\u00fcresel \u00f6l\u00e7ekte hizmet veren Mplus, m\u00fc\u015fteri deneyiminde yeni bir d\u00f6nemi ba\u015flat\u0131yor. Mplus T\u00fcrkiye ve MENA CEO\u2019su Banu H\u0131zl\u0131, 25 y\u0131ll\u0131k ger\u00e7ek m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerinden beslenen operasyonel uzmanl\u0131klar\u0131n\u0131, kendi Ar-Ge ekipleri taraf\u0131ndan geli\u015ftirilen yapay zek\u00e2 yetkinli\u011fi Graia ile birle\u015ftirerek Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131n\u0131 hayata ge\u00e7irdiklerini ifade eden Mplus T\u00fcrkiye ve MENA CEO\u2019su Banu H\u0131zl\u0131, bu yakla\u015f\u0131m\u0131 \u201cKendimizi yeniden ke\u015ffetmedik, gelece\u011fi birlikte tasarlad\u0131k\u201d anlay\u0131\u015f\u0131yla tan\u0131ml\u0131yor. H\u0131zl\u0131, Mplus\u2019\u0131n pazardaki bir\u00e7ok oyuncunun yapt\u0131\u011f\u0131 gibi yapay zek\u00e2y\u0131 mevcut sistemlerin \u00fczerine sonradan eklemek yerine, teknolojiyi operasyonel deneyimin do\u011fal bir uzant\u0131s\u0131 olarak kurgulad\u0131klar\u0131n\u0131n alt\u0131n\u0131 \u00e7iziyor. \u00d6nce operasyonel derinlik, sonra yapay zek\u00e2 Mplus, \u00f6nce g\u00fc\u00e7l\u00fc bir operasyonel derinlik ve saha deneyimi in\u015fa etti; ard\u0131ndan yapay zek\u00e2y\u0131 bu yap\u0131n\u0131n i\u00e7ine entegre ederek, s\u00fcrekli \u00f6\u011frenen ve geli\u015fen bir sistem olu\u015fturdu. Bu sistemde h\u0131z ve \u00f6l\u00e7ek gerektiren s\u00fcre\u00e7lerde yapay zek\u00e2 devreye girerken; g\u00fcven, empati ve muhakemenin kritik oldu\u011fu anlarda ise insan uzmanl\u0131\u011f\u0131 belirleyici rol \u00fcstleniyor. Ortaya \u00e7\u0131kan yap\u0131, hibrit ya da katmanl\u0131 bir model olman\u0131n \u00f6tesinde; insan ve yapay zek\u00e2n\u0131n birlikte tasarland\u0131\u011f\u0131, i\u015f hedeflerine do\u011frudan hizmet eden bir sistem olarak \u00f6ne \u00e7\u0131k\u0131yor. Mplus T\u00fcrkiye Hakk\u0131nda Mplus T\u00fcrkiye, 2000 y\u0131l\u0131nda CMC T\u00fcrkiye ad\u0131yla \u0130stanbul\u2019da kuruldu. 2020 y\u0131l\u0131nda Mplus Group b\u00fcnyesine kat\u0131lan \u015firket, bug\u00fcn m\u00fc\u015fteri deneyimini gelir, marj ve g\u00fcven oda\u011f\u0131nda yeniden tan\u0131mlayan Experience Intelligence yakla\u015f\u0131m\u0131yla kurumlar\u0131n s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme hedeflerine katk\u0131 sa\u011fl\u0131yor. Yapay zek\u00e2n\u0131n \u00f6l\u00e7eklenebilir g\u00fcc\u00fcn\u00fc insan uzmanl\u0131\u011f\u0131n\u0131n muhakeme, empati ve karar alma becerileriyle bulu\u015fturan bu yakla\u015f\u0131m\u0131n temelinde, \u015firketin kendi Ar-Ge ekipleri taraf\u0131ndan geli\u015ftirilen yapay zek\u00e2 platformu Graia yer al\u0131yor. Mplus T\u00fcrkiye, Graia\u2019n\u0131n geli\u015fmi\u015f yapay zek\u00e2 yetkinliklerini ger\u00e7ek operasyon deneyimiyle bir araya getirerek m\u00fc\u015fteri deneyimini operasyonel bir s\u00fcre\u00e7…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":5083,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[261,1,2],"tags":[],"class_list":["post-5082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-basin-bultenleri","category-genel","category-manset"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5082","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5082"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5082\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5085,"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5082\/revisions\/5085"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5082"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tr.sektorturk.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}